Дублирование задач

[Prok]

CRM 2011 клиент для Outlook

Пользователю ставится задача в CRM (Автор задачи != Ответственному за задачу). В нужные сроки, ответсвенный пользователь завершает задачу.

По прошествии какого-то времени, от имени Ответственного пользователя (который завершил задачу), в CRM создаётся ранее закрытая задача.
Итого:
В системе имеется две одинаковые задачи. Исходная, которую назначили пользователю. И дубль исходной задачи. Дубль задачи создан от имени пользователя, который был ответственен за исходную задачу. Пользователь не создавал данную задачу.
Естественно пользователь в недоумении, как же так, я закрывал эту задачу 3 месяца назад? Почему она открыта?

Чем отличаются обе эти задачи:
1. Дата создания
2. Автор задачи
3. В исходной задаче заполнено поле "В отношении". А в дубле данное поле пустое
4. Состояние. Исходная задача - завершена. Дублирующая задача открыта
5. Срок исполнения. В дублирующей задачи отличается только время (0:00). ДД.ММ.ГГГГ соответствуют

Что общего:
1. Тема задачи
2. Описание задачи

Фактически по всем пользователям такая вот ситуация. Два-три месяца назад задача была создана и завершена, после, в системе появляются клоны этих задач. Очевидно, что сами пользователи не создавали эти задачи.

Вопрос, кто или что, создаёт дублирующиеся задачи?
Было предположение, что ситуация возникает из-за синхронизации календаря Outlook. Но не понятно, где и как отключается данная синхронизация

[-O_o-]

Цитата:

от имени Ответственного пользователя (который завершил задачу), в CRM создаётся ранее закрытая задача

Не совсем понял что это значит...
Опишите конкретно проблему (в чем вопрос?????) с полями, значениями и скринами.

[Prok]

Цитата:

Сообщение от -O_o-

Не совсем понял что это значит...
Опишите конкретно проблему (в чем вопрос?????) с полями, значениями и скринами.

Дополнил первый пост.

[Артем Enot Грунин]

Посмотрите есть ли опубликованные бизнес-процессы. Очень напоминает случай, когда кому-то из пользователей дали права на создание рабочих процессов и он случайно опубликовал результаты своих экспериментов на уровне организации.

[Prok]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Посмотрите есть ли опубликованные бизнес-процессы. Очень напоминает случай, когда кому-то из пользователей дали права на создание рабочих процессов и он случайно опубликовал результаты своих экспериментов на уровне организации.

Спасибо за ответ!
Нет, точно дело не в БП. Проверил, нет "левых" БП

[Артем Enot Грунин]

Тогда рекомендую перепроверить "правые". Описанные симптомы не похожи на ошибки синхронизации.

Централизованно запретить синхронизацию можно только настройками ролей доступа. Для этого откройте используемые вами роли безопасности и на вкладке "Управление бизнесом" и отберите у роли привилегию "Синхронизация с Outlook". Однако, повторюсь, на синхронизацию не очень похоже.

[-O_o-]

Посмотрите в исходной задаче период завершения задач.
Если во всех задачах период одинаковый, значит это колбасит их какой-то плагин или БП кем-то написанный...
1. посмотрите дату создания и последнюю дату редактирования. - если есть закономерность, ищите кто эту гадость делает
2. Создайте задачу и посмотрите какие процессы срабатывают. Моет запускаются еще дочерние процессы... а вы о них не знаете...