Бизнес-процесс. Отправка письма прежнему владельцу контакта при передаче контакта другому менеджеру

[alou]

Встал вопрос - при смене владельца (Owner) контакта/организации необходимо отправлять извещение прежнему владельцу. Дабы тот не пытался искать компанию у себя в списках и не ворчал "Украли, вороги!".
Но в стандартном функционале при отправке письма я не смог найти возможность вставить старого владельца в поле "Кому".
У кого-то подобная задача возникала? Если да, то как решили?
Вообще, возможно ли ее решить стандартными средствами или необходимо допиливать плагин?

[a33ik]

Цитата:

Сообщение от alou

Встал вопрос - при смене владельца (Owner) контакта/организации необходимо отправлять извещение прежнему владельцу. Дабы тот не пытался искать компанию у себя в списках и не ворчал "Украли, вороги!".
Но в стандартном функционале при отправке письма я не смог найти возможность вставить старого владельца в поле "Кому".
У кого-то подобная задача возникала? Если да, то как решили?
Вообще, возможно ли ее решить стандартными средствами или необходимо допиливать плагин?

Можно сделать и стандартными средствами. Алгоритм примерно следующий:
1. Создайте кастомный рилейшен между клиентом и пользователем.
2. На создание клиента сделайте БП, который бы заполнял это поле значением из Владельца.
3. На переназначение создайте БП, который будет отправлять письмо человеку, указанному в новосозданном поле, а потом копировал значение в это поле из поля владелец.

Но имхо плагином - чище и красивее.

[Bondonello]

Если в мастере БП не будет такой возможности, то сделайте еще один лукап пользователя на формах контакте/организации с значением (предыдущий владелец), которое сможете использовать для такого уведомления.

[alou]

A33ik, Bordonello, спасибо за варианты. Думаю, на базе их что-либо и слеплю. Что будет работать устойчиво и не очень сложно