CRM

[Yashur]

Приветствую.
Вопрос тем, кто использовал "Возможности" в Navision - подскажите какие задачи в облсти CRM можно решить этим набором функций и объектов? Я что-то с трудом представляю пользу от использования.
Спасибо

[Тимур]

Возможности (opportunities) - это то, что можно всучить клиенту.
Суть СRM - продавать клиенту новые товары, держать его на сервисе.
Менеджеры по продажам должны думать, как развивать бизнес.

[ig]

Возможно получать отчет - предварительный план продаж.

[Yashur]

To ig
А не слишком ли замороченный функционал для такой простой вещи?
Может есть еще область применения этих самых возможностей?

[ig]

To ig
А не слишком ли замороченный функционал для такой простой вещи?
Может есть еще область применения этих самых возможностей?
-------------------------------------------------------------------------------------------------

Да стандартный функционал модуля CRM в Navision вообще плох - мое мнение.

Мы когда-то делали проект для одного учебного центра.
Так переделали в модуле очень много.

Первое, что переделали - карточку контакта (5050)
Вместо анкеты в форме поместили таблицу Interaction Log Entry.
Таблицу открыли на редактирование добавили кучу полей.
Это позволило заносить информацию менеджерам по продажам непосредственно
при общении с клиентами по телефону.

Попробуйте в стандартной версии Navi заносить инфу в CRM когда с клиентом общаешься по телефону и перерыва между звонками почти нет.

Когда переделали получилось не хуже, чем в MS CRM. А по многим вопросам и лучше.

Насколько я знаю учебный центр так и работает на Navision.

[Тимур]

Цитата:

Изначально опубликовано ig

Да стандартный функционал модуля CRM в Navision вообще плох - мое мнение.

Мы когда-то делали проект для одного учебного центра.
Так переделали в модуле очень много.

Первое, что переделали - карточку контакта (5050)
Вместо анкеты в форме поместили таблицу Interaction Log Entry.
Таблицу открыли на редактирование добавили кучу полей.

Вы не упомянули ни одного изменения функционала, а делаете такие резкие оценки.
Напротив, Вам стоило подчеркнуть гибкость системы, ведь благодаря дизайнеру форм и объектов Вы смогли осуществить ее тюнинг.

Попробуйте тоже самое проделать в MS CRM.

[Yashur]

To Тимур
"Вам стоило подчеркнуть гибкость системы" - это для кого нужно подчеркивать?

И напомню- вопрос был не о том, что можно написать на С/AL, а о возможностях......
ig постарался ответить в отличие от Вас (см ваш первый ответ).
Лучше смолчать, чем говорить не по теме, ИМХО, конечно.

[Тимур]

Еще раз подчеркиваю: среди перечисленного ig нет никаких разработок, а есть лишь дизайн форм и добавление полей в таблицы (по крайней мере он не рассказал большего).
Вообще при внедрении любой современной автоматизированной информационной системы дизайн рабочих мест и кастомизация автоматизированных процедур - нормальный процесс. Это делают даже в R/3.
А уж добавление полей в таблицы - обычная практика.
Надо радоваться тому, что Navision позволяет это делать с меньшими трудозатратами нежели другие системы.

Вот если бы речь шла о модификации функционала, то я бы согласился с Вашим мнением.

Пока что были лишь сплошные эмоции.

В ветке СRM уже обсуждались преимущества и недостатки модулей СRM по сравнению с той же MS CRM. Недостатков обнаружено не было. Равно как и серьезных преимуществ MS CRM.

Если Вы считаете, что автоматизированная система управления предназначена для того, чтобы получать отчеты (упомянутый, например, отчет о продажах), то конечно мой ответ Вам был не понятен и, наверно, даже бесполезен.