Мне кажется что USD относиться все таки к клиентскому обслуживанию, там помимо телефонии еще и обращения (проблемы), вские очереди запросов и тд. и т.п.
Я же говорю только за телефонию, которая годна и маркетинга, например.
Да, согласен. Внесу в свой список Поддержка не оценит, если вы передадите им "корабль в бутылке", а заказчик попросит покрасить палубу