Mindcore предложил сервис Online Dynamics Support для пользователей решений линейки Microsoft Dynamics

[gl00mie]

Цитата:

Сообщение от axm2013

будет советовать что необходимо делать по их мнению.

Из серии "попробуйте выключить и включить компьютер, переустановить винду"?..

Цитата:

Сообщение от axm2013

Зачастую это и без телефона так

В традиционных договорах поддержки без "поминутной тарификации" продается пакет инцидентов со среднестатистическим временем решения около 2-4 часов. Это, с одной стороны, заставляет клиента попытаться включить свой мозг, прежде чем обращаться в поддержку, а с другой, позволяет поддержке "не думать о минутах свысока", а спокойно заниматься своими непосредственными обязанностями. При этом у поддержки есть мотивация реально решать вопросы и делать это быстро, а не тянуть время, потому KPI строится на количестве успешно обработанных инцидентов, а не общем времени висения на телефоне. Что измеряешь, то и получаешь...

Цитата:

Сообщение от axm2013

А если консультантка симпатишная? А если расшарит экран и включит камеру?

Мариванне предпенсионного возраста, у которой в пятницу вечером не строится оборотка по складу, это очень актуально...

[Link]

Цитата:

Сообщение от gl00mie

ИВ традиционных договорах поддержки без "поминутной тарификации" продается пакет инцидентов со среднестатистическим временем решения около 2-4 часов. Это, с одной стороны, заставляет клиента попытаться включить свой мозг, прежде чем обращаться в поддержку, а с другой, позволяет поддержке "не думать о минутах свысока", а спокойно заниматься своими непосредственными обязанностями. При этом у поддержки есть мотивация реально решать вопросы и делать это быстро, а не тянуть время, потому KPI строится на количестве успешно обработанных инцидентов, а не общем времени висения на телефоне. Что измеряешь, то и получаешь...

А здесь ни полслова про мотивацию консультанта решать проблему быстро и вообще решать оную. Т.е. больше похоже на секс по телефону - поминутная тарификация, никаких гарантий, нет доступа к телу, только экран и чат