Создание чата в CRM

[EugeneVSNR]

Цитата:

Сообщение от Quodnon

-O_o-, я так понимаю у EugeneVSNR как раз процесс продаж, а не маркетинг и не сервис. хотя зависит от дизайна
Тогда нужен разбор задачи:
1)если чат будет "хоститься" веб-ресурсом в срм-е, то в ситуации когда руководитель закрыл браузер - подчиненный все равно побежит к нему на ковер или будет звонить.
upd то есть это в любом случае сторонняя апликуха желательно с локальным клиентом.
2) А бизнес- процесс с уведомлением о переподчинении не подходит?

3. А вообще можно покурить создание диалогов и сделать переназначение только:
через диалог с указанием причины которая отправляет инфу предыдущему владельцу

А по поводу бп можно подробней?

[Quodnon]

По поводу диалогов если с английским нормально общая дока.
http://www.powerobjects.com/blog/201...mics-crm-2013/

http://msdn.microsoft.com/en-us/library/gg509010.aspx

по поводу бизнес процессов
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/gg328264.aspx

Еще полюбому здесь на формуме можно нарыть уже готовые списки манов)
Вкратце для бп идея такая:
-автоматически при переназначении записи слать сообщение с относительно шаблонным текстом предыдущему владельцу, но я не уверен насчет ограничений и возможности сохранить "предидущего владельца".

Поэтому лучше юзать диалог который будет запрашивать пользователя кому отправляется заявка и причину переназначения. запуск диалога надо делать руцями, поэтому еще нужно поскрывать кнопки с риббона. вот как-то так.
А вообще диалоги это из разряда "оба хуже".

самая безболезненная штука - это "примечания" в постах выше