Проблема с отправкой электронных писем

[Дмитрий А.А.]

Добрый день.
возникла странная проблема, совет по которой хотел бы получить.
CRM 2011.
Пользователь создал письмо - ответ на "Обращение" (Incident).
При попытке отправить письмо окно зависает, все кнопки на панели становятся "серыми" (как будто система пытается обновить запись и подгрузить какие-то изменения, но не может это сделать)
Попробовал повторить действия пользователя - та же проблема повторилась.
Попробовал создать отдельное письмо и отправить его на тестовый ящик - письмо пришло.
Попробовал посмотреть включить трассировку - ошибок в логах в момент отправки нет.
У пользователя в момент отправки тоже никаких ошибок не появляется.
Большинство других писем от пользователя успешно уходят.
Всего таких 2 письма, которые "зависают".
Подскажите, в какую сторону копать?