AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Функционал
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 14.09.2020, 14:23   #1  
Lemming is offline
Lemming
Участник
Аватар для Lemming
Oracle
 
1,001 / 292 (12) ++++++
Регистрация: 20.04.2004
Адрес: Москва, Чайнатаун в Люблино
Записей в блоге: 10
? Каким функционалом должна обладать современная CRM система?
Всем привет! Знаю что вопрос для этого подфорума очень странный, но для некоторых исследований я вынужден его тут задать. Несмотря на то, что у меня есть опыт установки MS CRM 3.0, а так же некоторый, совсем небольшой, опыт работы с этим модулем в системе Axapta, я почти незнаком с этой частью предметной области корпоративных систем. Собственно, если уважаемые коллеги как-то тезисно опишут что делает современная CRM система, то я не поскуплюсь на плюсики и благодарности!

Я примерно понимаю что это учет взаимодействий с клиентам и последующих продаж, но учитывая стоимость и монструозность некоторых систем, хотелось бы понять что приобретает компания внедрив данный вид КИС!?
Старый 25.09.2020, 14:59   #2  
sukhanchik is offline
sukhanchik
Moderator
Аватар для sukhanchik
MCBMSS
Злыдни
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
2,852 / 2605 (92) +++++++++
Регистрация: 13.06.2004
Адрес: Москва
CRM-система - это система управления взаимоотношений с клиентами, следовательно с помощью этой системы должно как-то упроститься (или стать более прозрачным для лиц, не вводящих информацию в систему) - взаимодействие с клиентами.

Чтобы понять - что компания приобретает, используя CRM-систему - нужно понять, как компания работает с клиентами. Потому что не всем компаниям CRM-система нужна.

Пример 1.
ООО Ромашка купила лицензию на добычу природного газа на какой-то скважине. У них есть один клиент - Газпром. Нужна ли им CRM-система? Нет. Потому что нет клиентов. Нужен ли маркетинг? Нет, потому что некого привлекать.

Пример 2.
Розничный магазин, который не работает с юридическими лицами (т.е. нет отдела продаж). Клиенты есть - физические лица, которые покупают товар. Но взаимоотношений с клиентами нет. Карты лояльности - есть, реклама, маркетинг есть. Для целей маркетинга - нужна какая-то система, которая позволит собрать статистику продаж, даст возможность ее проанализировать и даст возможность понять какие нужно проводить маркетинговые акции и какие итоги от этих акций компания получит в итоге.

Пример 3.
Компания по продаже слонов. Есть отдел продаж, который активно занимается впариванием слонов. Есть отдел маркетинга, который занимается пиаром слонов. Есть руководитель, который хочет понять степень эффективности работы каждого продажника и хочет понять какие потенциальные сделки будут в будущем, на какой они стадии договоренности и самое главное - сумма и вероятность сделки. Здесь нужна CRM-система, но она нужна в первую очередь для продажников / маркетологов (и руководителя)

Пример 4. Компания работает с большим количеством людей. Яркий пример - это всевозможные учебные заведения, институты и т.д. В этом случае CRM-система - это фактически основная система компании - в ней ведется каждый человек и его изменения по нему (оценки, прикрепление, курсы и т.д.).

Примеры выдуманные - цель их - показать, что CRM-система может быть как ненужной, так и нужной, а иногда и жизненно необходимой.
__________________
Возможно сделать все. Вопрос времени

Последний раз редактировалось sukhanchik; 25.09.2020 в 15:31.
За это сообщение автора поблагодарили: scr1pt (1), Lemming (5).
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
crminthefield: Podcast and Overview: Microsoft Dynamics CRM 2011 Update Rollup 15 Blog bot Dynamics CRM: Blogs 1 10.02.2016 10:26
gustafwesterlund: 10 Tips for Success designing solutions for Dynamics CRM Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 03.12.2015 17:11
crminthefield: Podcast and Overview: Microsoft Dynamics CRM 2013 Update Rollup 2 Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 15.04.2014 01:15
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Microsoft Dynamics CRM 2011 ~ Online Test Drive Guide Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 05.08.2011 20:13
CRM DE LA CREME! Configuring Microsoft Dynamics CRM 4.0 for Internet-facing deployment Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 18.08.2009 11:05
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 23:20.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.