Документация по CRM

[mystic]

Ещё один вариант ответа:
1. Большинство Call Center имеет готовые модули интеграции с MS CRM (например ITGEN, GENESYS, AVAYA, CISCO и др). Некоторые платно , некоторые бесплатно.
2. Возможно как и с любой другой системой, но (особенно в версии 3.0) не сильно навороченный Service Desk можно сделать в MS CRM.
3. Необходима интеграция с учётной системой.
4. Лимитирование клиентов - нужны доп. разработки. Ищите партнёра с опытом или программера.
6. Стандартный функционал (но только по обороту, по штукам придётся думать, но можно сделать стандартными средствами в 3.0).