Автозаполнение в Действиях полей "Время приостановки (мин.)" и "Время последней остановки"

[Spike]

Добрый день.

Не могу добиться автозаполнения в Действии полей "Время приостановки (мин.)" и "Время последней остановки" (Система CRM Dynamics 365) (рисунок ниже).

После установки в поле "Причина состояния" значения "Выполняется" запускается таймер.

После установки в поле "Причина состояния" значения "Ожидание чего-либо" и через некоторое время возврат в значение "Выполняется":

- по идее в поле "Время приостановки (мин.)" должно суммироваться время ожидания, а в поле "Время последней приостановки" должно быть время начала последней приостановки, чего не происходит.

- таймер приостановлен, потом продолжает обратный отсчёт, то есть Система работает.


Почему не заполняются поля? Что нужно сделать?

Спасибо.



https://drive.google.com/open?id=1BI...G_TFTv96n5oUEH

[Артем Enot Грунин]

Вероятно, эти поля работают не так как вы ожидаете. На основании календаря SLA система вычисляет дату и время закрытия обращения (или другую метрику). Счетчик - это лишь визуализация. Он показывает сколько времени осталось до этой статичной даты, обновления каких либо полей не происходит.

Второй момент. SLA которые поддерживают "паузу" не хранят свои данные непосредственно в записи Обращения. Для этого они используют отдельную сущность KPIInstance с которой связано обращение. Вероятно, нужное вам значения следует искать там.

[Артем Enot Грунин]

Понял что написал непонятно. Изначально SLA появились в CRM 2013. Тогда они были доступны только для Обращений и, действительно, использовали поля самого обращения. Позже, в CRM 2015 их переделали. Теперь SLA универсальны и все свои данные хранят в отдельной сущности KPIInstance, а поля на форме обращения - мертвый груз, который больше не используется.

[Spike]

Как оказалось, для включения механизма заполнения полей "Время приостановки (мин.)" и "Время последней остановки":


- нужно активировать в настройках сущности опцию "Включить для SLA";

- В настройках Системных параметров/Сервис выбрать состояние приостановки SLA (т.е. какое значение из пиклиста "Причина состояния" нужно выставить для тайминга приостановки).

Всем спасибо за внимание.