Русский вопрос - разборки по понятиям на рынке ERP (Предпроект)

[pitersky]

Я бы сказал, что основные проблемы и тёрки между Исполнителем и Заказчиком возникают по причинам неявных пожеланий, на которых во время пресейла сознательно не заостряют внимание:
- Заказчик уверен, что Исполнитель за уплаченные деньги не только выполнит само внедрение (что подразумевает договор), но и бесплатно проведёт аудит и оптимизацию бизнес-процессов под угрозой непринятия этапов проекта;
- Исполнитель, зная об этом, специально ничего такого не оговаривает, дабы потом была легальная возможность в суде сказать "а мы всё сделали, что положено".
В результате каждая сторона уверена в своей правоте. И чисто формально обе правы. А по сути - обе НЕправы, и проект провален.

По-хорошему, любой переход на новую информационную платформу должен состоять из двух этапов:
1) Анализ, аудит и реконструкция бизнес-процессов;
2) Реализация БП в ИС

Этапы может делать и одна фирма, но они должны быть чётко разделены. Потому что решаются совершенно разные задачи. При этом Заказчик должен отдавать на сторону минимально возможное количество задач - как в целях повышения собственной квалификации, так и в целях лучшего контроля проекта.

Т.е. я бы дал такие ответы:
а) Зависит от этапа. На этапе внедрения ИС задача от Заказчика должна быть максимально детальной.
б) Нет. Постановка задачи - всецело компетенция Заказчика
в) Нет. Если ставится задача прозрачности в реализации проекта, а не распила денег.
г) Нет. Исполнитель должен доказать Заказчику, что именно его надо выбрать. Затраты на презентацию - вполне законный и оправданный способ доказательства
д) Да. Желание выбрать самый дешёвый тариф при прочих равных вполне оправдано. Но только в силу п.а