13.01.2006, 11:14 | #21 |
Участник
|
Цитата:
Сообщение от Pavel
Хочешь правду, смотри сообщения EVGL, который был сотрудником MBS, а потом его клиентом -
Угу. Спасибо. Ваше мнение, Pavel, я понял. Разрешите я не буду комментировать сообщения EVGL. Если он посчитает нужным, откомментирует сам свои сообщения. |
|
13.01.2006, 14:57 | #22 |
Шаман форума
|
Цитата:
Сообщение от mazzy
В буржуинии работает и с клиентами.
И что скажут по этому поводу присутствующие на форуме "иностранцы"?
__________________
All information in this post is strictly confidential. If you have read it in error, please forget it immediately. |
|
13.01.2006, 17:55 | #23 |
Участник
|
Цитата:
в этом году выходят новые версии Navision и Axapta.
|
|
13.01.2006, 18:21 | #24 |
Участник
|
Цитата:
Сообщение от komar
И что скажут по этому поводу присутствующие на форуме "иностранцы"?
|
|
14.01.2006, 20:43 | #25 |
Banned
|
Цитата:
Сообщение от mazzy
Кстати, да. Что скажете?
|
|
14.01.2006, 23:17 | #26 |
Участник
|
Спасибо. Еще мнения?
|
|
20.01.2006, 09:08 | #27 |
Microsoft Dynamics
|
Майкрософт работает с клиентами в рамках Premier Support. Это есть в Америке, в Европе и у нас.
Также Майкрософт оказывает консалтинговые услуги. Это все практика классического Майкрософта и она автоматически распространяется на Россию. Так что кому реально интересно вопросы в рабочем порядке. Поспрашивать поподробнее можно будет меня на встрече в дятле. Поддержка конечных пользователей осуществляется через новостные группы. Это опять не новое изобретение. Так работает классический Майкрософт. Создаются новостные группы, в которых участники помогают друг другу и общаются на технические вопросы. На особо сложные вопросы периодически отвечают сотрудники компании Майкрософт. Это абсолютно бесплатно. Для партнеров есть несколько вариантов сопровождения, есть также вариант, при котором можно голосом позвонить сотруднику службы поддержки и получить консультацию или узнать статус по зарегистрированным вопросам. |
|
20.01.2006, 10:35 | #28 |
Участник
|
Хотели предложение - пож-ста...
Цитата:
Сообщение от ALEG
А может кто нибудь приблизительно подсчитать сколько обходится клиенту владение системой. Может и сравнить с другой. Особенно было бы интересно почитать предложения на тему как снизить.
Думаю, что "как снизить стоимость владения системой" - это предмет для серьезного статистического исследования. Даже если принять какие-то ограничения, например, взять определенную отрасль, регион, вряд ли кто-то будет проводить такое исследование бесплатно. А если просто высказать необоснованное мнение, то это можно... :-) В вашем вопросе не уточняется, кто хочет снижать стоимость владения системой, а это существенно, так как у каждого участника процесса свои рычаги влияния на эту стоимость. Зная, что вы, Алексей, работаете в MS, я предполагаю, что вам интересно, что может сделать MS в этом направлении. Я думаю, что стратегически очень важно поставить методическую работу. Цель этой работы - стандартизация и унификация способов автоматизации конкретных бизнес-процессов клиента с помощью конкретных продуктов MS, для того чтобы внедренец этого продукта, встретившись с новым для него бизнес-процессом, не лепил второпях отсебятину, а мог воспользоваться чужим опытом. Для этого можно например издавать журнал типа "Best Practice" по внедрению. Очень важно отметить, что ни один отдельно взятый партнер печатать статьи в таком издании не заинтересован, так как делясь своим опытом, он подрывает свое конкурентное преимущество. Поэтому, скорее всего, авторами статей будут авторитетные консультанты. А вот подпишутся на такое издание - я уверен, многие, причем не только партнеры, но и крупные клиенты. Такая методическая работа позволила бы ускорить подготовку консультантов по внедрению продуктов MS, а следовательно, способствовала бы снижению их стоимости на рынке. В какой-то степени такая методическая работа ведется на форумах типа этого. Но, очевидно, сколько-нибудь серьезный методический труд на форуме не появится, по причине того, что он никем не будет оплачен. А MS как раз мог бы оплачивать такую методическую работу, как организация, наиболее заинтересованная в продвижении своих продуктов на рынке. Последний раз редактировалось Bobkov; 20.01.2006 в 10:44. |
|
20.01.2006, 10:43 | #29 |
Шаман форума
|
Цитата:
Сообщение от ALEG
Майкрософт работает с клиентами в рамках Premier Support. Это есть в Америке, в Европе и у нас.
Также Майкрософт оказывает консалтинговые услуги. Это все практика классического Майкрософта и она автоматически распространяется на Россию. Так что кому реально интересно вопросы в рабочем порядке. Поспрашивать поподробнее можно будет меня на встрече в дятле. Цитата:
Сообщение от ALEG
Поддержка конечных пользователей осуществляется через новостные группы. Это опять не новое изобретение. Так работает классический Майкрософт. Создаются новостные группы, в которых участники помогают друг другу и общаются на технические вопросы. На особо сложные вопросы периодически отвечают сотрудники компании Майкрософт. Это абсолютно бесплатно.
__________________
All information in this post is strictly confidential. If you have read it in error, please forget it immediately. |
|
20.01.2006, 16:00 | #30 |
Участник
|
Народ, а хоть кто-нибудь может привести положительные примеры оперативной тех. поддержки MBS клиента или партнера?
|
|
20.01.2006, 19:45 | #31 |
NavAx
|
Примеров от парнера могу привести массу:
- от первого своего парнера в основном отрицательные - от второго больше положительные, но и отрицательные были, не без того P.S. как то двусмысленно прозвучало, но пусть уж так и останется
__________________
И все они создания природы... |
|
20.01.2006, 20:43 | #32 |
SAP
|
Цитата:
Сообщение от ALEG
Майкрософт работает с клиентами в рамках Premier Support. Это есть в Америке, в Европе и у нас.
Также Майкрософт оказывает консалтинговые услуги. Это все практика классического Майкрософта и она автоматически распространяется на Россию. Так что кому реально интересно вопросы в рабочем порядке. http://www.microsoft.com/Rus/Dynamic...t/Default.mspx Цитата:
Сообщение от ALEG
Поддержка конечных пользователей осуществляется через новостные группы. Это опять не новое изобретение. Так работает классический Майкрософт. Создаются новостные группы, в которых участники помогают друг другу и общаются на технические вопросы. На особо сложные вопросы периодически отвечают сотрудники компании Майкрософт. Это абсолютно бесплатно.
Никакой ответственности перед заказчиком: - нет договоров и обязательств - нет классификации услуг - нет сроков исполнения запросов от клиентов - нет претензий по содержанию и качеству услуг В чем ценность такой поддержки, если нет фактора направленного на решение проблемы, обязательств поставщика перед заказчиком? Цитата:
Сообщение от ALEG
Для партнеров есть несколько вариантов сопровождения, есть также вариант, при котором можно голосом позвонить сотруднику службы поддержки и получить консультацию или узнать статус по зарегистрированным вопросам.
С другой стороны, исправление ошибок вендора в продукте по запросам его партнеров – это поддержка? Поддержка своих клиентов? Это же явный подлог! Клиенту продали продукт, официально декларируя его качество. Если это не так, то поставщик за свой счет должен поменять заказчику бракованный товар на качественный. И это называется гарантии, а не поддержка. |
|
21.01.2006, 11:53 | #33 |
Microsoft Dynamics
|
Цитата:
Сообщение от Pavel
Не знаю, «кто, что пишет на заборах», вот официальная информация ...
Уважаемые члены сообщества подскажите, пожалуйста, забор ли это или все-таки форум сообщества профессионалов? Если «забор» то вызов принимается если сообщество профессионалов то предыдущему оратору следует принести извинения ? |
|
21.01.2006, 12:30 | #34 |
Microsoft Dynamics
|
Цитата:
Сообщение от Bobkov
Привет!
Я думаю, что стратегически очень важно поставить методическую работу. Цель этой работы - стандартизация и унификация способов автоматизации конкретных бизнес-процессов клиента с помощью конкретных продуктов MS, для того чтобы внедренец этого продукта, встретившись с новым для него бизнес-процессом, не лепил второпях отсебятину, а мог воспользоваться чужим опытом. Для этого можно например издавать журнал типа "Best Practice" по внедрению. . http://www.microsoft.com/BusinessSol...tion_tool.mspx Но это больше касается внедрения. Касательно сопровождения очень хочется обсудить реальные технические проблемы upgrade. Т.е. что лучше "выкусывать" требуемые наработки из последнего FP или поднимать свои на последний SP или FP. В данном конкретном вопросе очень нужно мнение профессионалов. Мы можем теоритически напридумывать что угодно, но без вашего мнения это может так и остаться теорией. |
|
21.01.2006, 14:43 | #35 |
Banned
|
Цитата:
Сообщение от ALEG
Касательно сопровождения очень хочется обсудить реальные технические проблемы upgrade.
|
|
21.01.2006, 20:59 | #36 |
Участник
|
Цитата:
Сообщение от EVGL
в противном случае больше никакого конструктива не будет.
Надеюсь, ты не собираетешься уничтожать форум, чтобы ВООБЩЕ не было конструктива? Спрашиваю совершенно серьезно - не понимаю я шуток относительно форума. |
|
21.01.2006, 21:28 | #37 |
Banned
|
Конечно же уничтожать! Пусть только кто-нибудь попробует написать по существу!
Ну разумеется я только за себя говорю, не пугайтесь вы так. |
|
21.01.2006, 21:45 | #38 |
Участник
|
Спасибо.
|
|
21.01.2006, 23:25 | #39 |
Banned
|
Вот, поступила первая реакция от ex-коллег:
Кроме того, мне было порекомендовано указать следующее: "ЛЮДИ, ПОЖАЛУЙСТА, РЕГИСТРИРУЙТЕ БАГИ, только описывайте их аккуратно, и все будет хорошо". Последний раз редактировалось EVGL; 21.01.2006 в 23:35. |
|
22.01.2006, 00:01 | #40 |
Участник
|
Цитата:
Сообщение от EVGL
Пошел писать радостное письмо в Польшу
Опять же, спрашиваю совершенно серьезно. |
|
Теги |
техподдержка, dynamics |
|
Опции темы | Поиск в этой теме |
Опции просмотра | |
|