Рассылка смс

[Дмитрий А.А.]

Добрый день.
Появился следующий вопрос: ОП организации предлагает прикрутить рассылку смс некоторым клиентам к CRM. Если ли возможность сделать что-то подобное для CRM 2011 и, если да, то можно ссылку на информацию. А то пока ничего более абстрактного, чем "это можно и оно работает, купите у нас" не удалось найти

[Артем Enot Грунин]

Полагаю, вы искали что-то менее абстрактное, а не более. Реализовать такую рассылку относительно не сложно. Существуют платные (и не очень) онлайн сервисы по отправке смс - так называемые шлюзы. Кроме того, в свободной продаже имеются смс-модемы, или, на худой конец, просто старые телефоны с соответствующим софтом. У всех этих решений есть API, который можно вызвать из системы, например, из плагина, который сработает на событие создания некоторой записи в CRM. Как правило, в качестве "смс" используют и переименовывают существующий объект "Факс", или добавляют атрибут "Звонку". Дело в том, что в 2011 в Кампании нельзя использовать кастомные типы действий, поэтому приходится максимально использовать стандартные.

[Дмитрий А.А.]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Полагаю, вы искали что-то менее абстрактное, а не более. Реализовать такую рассылку относительно не сложно. Существуют платные (и не очень) онлайн сервисы по отправке смс - так называемые шлюзы. Кроме того, в свободной продаже имеются смс-модемы, или, на худой конец, просто старые телефоны с соответствующим софтом. У всех этих решений есть API, который можно вызвать из системы, например, из плагина, который сработает на событие создания некоторой записи в CRM. Как правило, в качестве "смс" используют и переименовывают существующий объект "Факс", или добавляют атрибут "Звонку". Дело в том, что в 2011 в Кампании нельзя использовать кастомные типы действий, поэтому приходится максимально использовать стандартные.

И снова поднимем старую тему. Спасибо за Ваш совет, внес много ясности в процесс реализации с технической стороны. Теперь возникли новые вопросы.
Установили мы себе шлюз, для отправки через него сообщений делаем следующее:
отправляем на почтовый ящик шлюза письмо в следующем формате:
Кому: smsgw@domain.ru
Тема: номер(а) абонентов в формате 8ХХХХХХХХХХ
Текст: для кирилицы лимит 70 символов.
Далее в настройках аутлука выставили формат текста "UTF-8", параметры текста "Простой текст".
Таким методом сообщения отправляются и благополучно доходят до получателя.

Теперь возникшие вопросы: как посмотреть и изменить параметры "Формат текста" и "Тип текста" для сообщений CRM? Просто отправка письма на ящик ничего не дала(сообщения до шлюза доходят, но, видимо, ему не нравится формат). И Вы предлагали отредактировать стандартное действие Факс, так как кастомные действия не поддерживаются маркетинговыми списками и быстрыми компаниями. Можете дать ссылку на пример, как пример нужно править стандартные действия или объяснить этот процесс на пальцах?
Заранее спасибо.

[Дмитрий А.А.]

Да, ещё, видимо, часть проблемы в том, что при отправке сообщений из CRM, им присваивается идентификационный номер, который также записывается в тему письма, из-за чего чтение на шлюзе происходит некорректно. Подскажите, как убрать лишнюю часть, которая автоматически добавляется в тему письма?

[a33ik]

Вам надо отключить Tracking Token в системных настройках.

[Дмитрий А.А.]

Цитата:

Сообщение от a33ik

Вам надо отключить Tracking Token в системных настройках.

к сожалению не помогло.
Для проверки попробовал отправить письмо с Токеном, дописанным вручную, через почту - благополучно отправилось. Сейчас залез посмотреть, чем отличаются письма.
Вот письмо, которое отправлено и сообщение благополучно ушло:

-----Original Message-----
From: Дмитрий
Sent: Tuesday, January 26, 2016 2:57 PM
To: smsgw
Subject: 8XXXXXXXXXX; CRM:0169099

Проверка 5

вот письмо, через которое не отправлено смс:

From: Дмитрий 
Sent: Tuesday, January 26, 2016 3:01 PM
To: 'смс шлюз, smsgw'
Subject: 8XXXXXXXXXX; CRM:0169100

Проверка 7

Разницу между ними увидел только одну: успешное весит 4кб, неудачное - 7 кб. Думаю проблема все-таки в кодировке(?), но как это проверить и поменять кодировку для отправленного сообщения из CRM - пока идей нет. Тем более, что отправка все равно настроена через клиент CRM для Outlook...

[Eugene.Ostroukhov]

господи, не проще написать веб-сервис и дергать его откуда захочешь (раз есть № телефона и текст сообщения) ?

Цитата:

Сообщение от Дмитрий А.А.

Разницу между ними увидел только одну: успешное весит 4кб, неудачное - 7 кб.

как и чем Вы смотрели "разницу"?

[a33ik]

Цитата:

Сообщение от Eugene.Ostroukhov

господи, не проще написать веб-сервис и дергать его откуда захочешь (раз есть № телефона и текст сообщения) ?

Палехче Не все такие гуру в разработке, как вы.

[Дмитрий А.А.]

Цитата:

Сообщение от Eugene.Ostroukhov

господи, не проще написать веб-сервис и дергать его откуда захочешь (раз есть № телефона и текст сообщения) ?

Не так давно я в IT сфере вообще и в CRM в частности(чуть более, чем пол года), у меня очень сильно не хватает навыков и опыта на разработку своих решений, я это прекрасно понимаю и пытаюсь везде, где есть возможность, изучать и пробовать что-то новое; зато успешно разбираюсь в чужом коде и правлю проекты моих предшественников.

Вчера наконец-то удалось добраться до связистов, дали посмотреть логи шлюза:
тип сообщений CRM - text/html, а текст сообщений почты - text/plain. Видимо это ключевое отличие, которое влияет на отправку. Отсюда возникает у меня новый вопрос, ответ на который, надеюсь, господа с большим опытом смогут мне подсказать:
Есть у меня предположение, что данная настройка должна быть в CRM Email Router, ведь система, первоначально, отправляет сообщение на него, а уже потом оно идет на маршрутизатор/CRM клиент для Outlook, в зависимости от настроек. Подскажите, прав ли я?

[Eugene.Ostroukhov]

судя по этому - только html: https://social.microsoft.com/Forums/...flow?forum=crm

[a33ik]

Нет. Неправильно. Клиентом отправки может быть или Outlook или Email Router. В вашем случае я так полагаю, что Outlook.

[a33ik]

Цитата:

Сообщение от Eugene.Ostroukhov

судя по этому - только html: https://social.microsoft.com/Forums/...flow?forum=crm

Т.е. написать плагин, который будет обрабатывать Send сообщение и при помощи регулярных выражений вырезать оттуда теги конвертируя контент в текст - это научная фантастика?

@Дмитрий вот видео, которое вам может помочь с проблемой преобразования, правда я не на 100% уверен, что именно эта разница вызывает проблему в отправке.

[Дмитрий А.А.]

Цитата:

Сообщение от a33ik

Т.е. написать плагин, который будет обрабатывать Send сообщение и при помощи регулярных выражений вырезать оттуда теги конвертируя контент в текст - это научная фантастика?

@Дмитрий вот видео, которое вам может помочь с проблемой преобразования, правда я не на 100% уверен, что именно эта разница вызывает проблему в отправке.

спасибо за совет, реализовали, но не помогло...
Теги благополучно вырезаются и основная часть текста становится как plain text, но само письмо воспринимается как html text.
Если сохранить полученное письмо, то в заголовке видно:

<meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=unicode">

можно ли как-то через MimeType попробовать поменять? И подкиньте ещё идей, если будут заранее спасибо всем за помощь.

[a33ik]

Какой шлюз вы используете? Есть ссылка на описание?

[Дмитрий А.А.]

Извините, немного пропал.
В общем успешно решили проблему следующим способом:
сделали плагин на создание электронной почты, добавили новый флаг в почту(отправить как смс - да/нет), если флаг стоит, то конвертируем тело письма в text/plain, как в примере от a33ik:

Цитата:

Сообщение от a33ik

Т.е. написать плагин, который будет обрабатывать Send сообщение и при помощи регулярных выражений вырезать оттуда теги конвертируя контент в текст - это научная фантастика?

@Дмитрий вот видео, которое вам может помочь с проблемой преобразования, правда я не на 100% уверен, что именно эта разница вызывает проблему в отправке.

, после чего просто через создавалось в плагине новое письмо и из плагина же и отправлялось(создал функцию SendMail, в которой цеплялись к нашему почтовому шлюзу и конвертированный текст письма отправляли на почтовый шлюз, тот воспринимал его вполне адекватно и отправляет смс). Единственная сложность была с тем, что SmtpClient не хотел нормально работать в режиме изоляции, но после того, как его оттуда убрали, все стало работать. Огромное спасибо a33ik за ваши советы!