Интеграция Skype, ICQ, MSN Manager history в CRM

[crmexpert]

Добрый день.
Не откажите в любезности постановки на путь истинный
Суть задачи:
Есть Microsoft Dynamics CRM 2011 система, в которой заведены клиенты и указаны их контактные данные (в том числе Skype, ICQ, MSN Manager)
Необходимо что бы вся переписка, которая ведется с определенного(x) Skype, ICQ, MSN Manager с клиентами фиксировалась в CRM как история взаимоотношений.

Платформа на которой работает CRM - Windows 2008 Server Standart, IIS7, ASP.NET 4.0, MS SQL Server 2008

Нашел такую статью: http://jeffs-software.com/blogs/prog...pech/1804.html

Подскажите в какую сторону копать и насколько трудоемкая и длительная это доработка?

[Артем Enot Грунин]

Я бы копал в сторону Customer Care Accelerator for Microsoft Dynamics CRM 2011. Или интеграции через Microsoft Lync. Феномен интеграции CRM и Lync пока слабо изучен, однако на презентациях MS история переписки через Lync Server сохраняется в CRM. С другой стороны в Lync есть возможность создания шлюзов в те же сети ICQ и MSN (может быть и для Skype появится, раз он теперь тоже Microsoft), так что подобная технология должна будет работать. Задача крайне нетривиальная и очень трудоемкая.

[Артем Enot Грунин]

Ну или копните, правда что, в сторону этого решения: http://www.albaspectrum.com/customiz...ementation.htm

[crmexpert]

Спасибо за ответ.