Совершенно не согласен. Настройка прав и обучение - это именно это, а никак не поддержка пользователей. Поддержка начинается после настройки прав и обучения.
Пользователям же надо доходчиво объяснить, что такое "опытная эксплуатация".
1. Есть настройка и обучение предварительные, а есть уже на поддержке.
2. Если сможете всех охватить - вэлкам