Создание завершенных входящих электронных писем в CRM

[Дмитрий А.А.]

Всем доброго дня.
CRM 2011.
Озадачился следующей проблемой и хотел бы услышать Ваши советы:
в сущности действий есть кастомное поле типа лукап.
При поступлении входящего электронного письма его нужно зарегистрировать в системе и заполнить это кастомное поле.
При импорте этого письма через CRM для outlook данное поле не редактируемо, так как действие завершено.
При попытке создать входящее письмо вручную в CRM, мы можем его завершить только отправив. И направление (входящее/исходящее) в этом случае сразу становится Исходящим.
Какие ещё варианты есть регистрации входящих писем в CRM или как можно отредактировать поле в уже завершенном действии? Буду рад любым советом.