Автоматическая маршрутизация электронных писем через очереди

[Ronin2007]

Доброго времени суток.

У меня задача такая:
Есть один общий email предприятия. Нужно что бы входящие письма на этот ящик автоматически пересылались на ответственного организации, от которой пришло это письмо. Если отправитель неизвестен, то письмо должно остаться в общей очереди, где его обработают вручную.

Что сделал:
Создал очередь, в ней настроил параметры почтового ящика. Входящие письма попадают в очередь (что уже хорошо). Дальше надеялся обработать элемент очереди с помощью бизнес процессов, но не получается найти ответственного организации, слишком большой уровень вложений поиска.

Подскажите, возможно ли всё-таки настроить такую маршрутизацию с помощью стандартных бизнес процессов? Может быть есть другой подходящий инструмент? Думается мне что такой функционал наверняка востребован и для него есть готовые решения, но мои поиски ни к чему пока не привели.

P.S. Использую CRM 2011