Странности при обработке входящей почты

[Skel]

Добрый день.
CRM 2015 onprem
настроен тип сервера почты pop/smtp
server-side sync
почтовые ящики заведены на gmail

Завели очередь с почтой aaa@company.com, для настройки "преобразовать входящие сообщения в действия" установили "всю эл. почту". Эл. адрес в СРМ утвержден, почтовый ящик проверен и включен: состояние вход. сообщений эл. почты = удачное завершение.
Ответственный за очередь - пользователь, с правами системного администратора.

Суть проблемы:
В СРМ не подтягиваются письма, пересылаемые с другой почты: на aaa@company.com настроена пересылка с адреса bbb@company.com. Если написать с рабочей/личной почты на aaa@company.com - письмо подтянется в СРМ без проблем.
Оповещений с ошибками для почтового ящика нет, в логах ошибок тоже не видно.

Не очень понимаю, в какую сторону копать. Есть идеи?