Какой должна быть CRM в эпоху всеобщей мобильности и соцсетей?

[komar]

Позвольте мне предположить, что вот это:

Цитата:

Работать с новой версией этого бизнес-решения для управления взаимоотношениями с клиентами (получать информацию о клиентах, редактировать контакты, оставлять заметки и заносить задачи) можно с планшетов и смартфонов под управлением Windows, Android или iOS. Кроме того, за счет интеграции в систему таких средств коммуникаций, как Lynk и Skype, менеджеры по маркетингу и по продажам получают возможность совершать звонок клиентам или партнерам, не покидая ее. Непосредственно из новой версии системы они могут также оперативно реагировать на клиентские запросы в социальных сетях.

- это прошлый век, а не "CRM в эпоху соцсетей". Потому, что основной смысл соцсетей для продажника - это таргетирование, анализ предпочтений потребителей и т.п. - то есть использование всего того массива информации, которые люди о себе в соцсетях оставляют. Это не примитивные "звонки клиентам и партнёрам не покидая её" - потому что абсолютно пофиг, из какого интерфейса этим клиентам звонить.
Имменно анализом данных и таргетированной рекламой занимаются Фейсбук и Гугль, и именно на этом и делают свой таньга (по крайней мере, пытаются произвести такое впечатление). А "CRM в эпоху мобильности" опять пытаются представить как очередную реинкарнацию записной книжки и колл-центра.

Вот, что такое "CRM в эпоху мобильности и соцсетей":

Цитата:

Я оценил изобретательность программистов Цукерберга, когда Facebook предложил мне отправиться в путешествие в Исландию по следам философа Виттгенштейна, побывавшего там в 1912 году. Это была в высшей степени таргетированная реклама.

(отсюда)

а не просто использование соцсети как ещё одного альтернативного е-мейла. Использует ли подобные функции MS-CRM? Или там просто появились кнопки "отправить сообщение через фейсбук" и "лайкнуть покупателя по голове"?