Периодически пропадает доступ к Системе у удаленных пользователей

[andy_555]

Здравстуйте коллеги!
Есть вот такая проблема:
На предприятии развернута Система MS Dynamics AX 4.0 (далее Система) с доработанным функционалом (функционал доработан компанией оказывающей консалтинговые услуги и услуги по доработке приложений). Предприятие имеет дочернюю компанию, для которой тоже развернута Система, причем Система развернута на серверном оборудовании головного предприятия. Сервер приложений HP BL480, сервер БД анологичный. БД на MS SQL 2005. На данном оборудовании также работает своя Система. Приложения у Системы головного предприятия и дочерней компании разные. Канал связи между Предприятием и дочерней компанией (далее Дочка) 512 кбит\с. Пользователи Дочки работают удаленно. На рабочих местах установлены клиенты которые обращаются на сервер головного Предприятия.
Теперь сама проблема:
Примерно 1 раз в 2 дня (явной периодичности нет) у пользователей Дочки пропадает доступ к Системе. Это выражается следующим образом:
при попытке входа в Систему появляется окно загрузки. После этого Система "зависает" на минут 15 и "отваливается" с ошибкой подключения. В это время в "активных пользователях" я вижу, что данный пользователь вошел в систему, однако через 15 минут он оттуда тоже пропадает. Пользователи Дочки которые работали в Системе в этот момент тоже "отваливаются" с ошибкой подключения. Интересно, что в этот момент пользователи головного предприятия могут работать с приложнием Дочки без проблем. И что еще интересней, 1 пользователь Дочки в этот момент тоже может работать с Системой.
Канал связи стабильный, серверное оборудование работает в штатном режиме.
при возникновении данной ситуации были проведены следующие мероприятия:
1. Перезагрузка сетевого оборудование - результат - доступа нет
2. Перезагрузка АОСа Дочки - результат - доступа нет
3. Перезагрузка сервера БД - результат - доступа нет
4. Перезагрузка сервера пиложений (железа) - результат - доступ есть.

Раньше думали, что проблема на контроллере домена (у нас 2 разных домена между которыми настроены трастовые отношения), проверили - все нормально, даже перезагружали контроллер. Доступ так и непоявился.

Может у кого такая ситуация была?

Буду признателен за ответ.

[_scorp_]

Первым делом прочитайте требования к латентности канла, а потом пропингуйте Ваш сервер и посмотрите латентность своего канала. Думаю проблема в этом. Четверка очень трбовательна к каналу связи. Выход - терминаый доступ.

[andy_555]

Спасибо за совет.
Пропинговал сервер. Задержки в канале от 2 мс до 50 мс (будем воевать с поставщиком услуг по каналу связи или рассматривать вопрос терминального доступа). Но фишка в том, что клиенты в данный момент работают. Причем еще непонятно почему после перезагрузки сервера приложений доступ восстанавливается? причем моментально. Канал не меняется. сетевое оборудование не перегружается.

[gl00mie]

Цитата:

Сообщение от andy_555

1. Перезагрузка сетевого оборудование - результат - доступа нет
2. Перезагрузка АОСа Дочки - результат - доступа нет
3. Перезагрузка сервера БД - результат - доступа нет
4. Перезагрузка сервера пиложений (железа) - результат - доступ есть.

Цитата:

Сообщение от andy_555

непонятно почему после перезагрузки сервера приложений доступ восстанавливается? причем моментально. Канал не меняется. сетевое оборудование не перегружается.

Значит, дело не в самом AOS'е, а в винде/драйверах/настройках служб соотв.сервера. Как вариант, можно попробовать "подсмотреть", что происходит в момент зависания клиентов, с помощью того же Network Monitor. Потому как если клиенты "висят" целых 15 минут, и в активных пользователях появляются сессии, значит, соединение устанавливается, и что-то в эти 15 минут происходит. Вот и посмотрите, что, причем с двух сторон: с клиента и с сервера.

[AlexeyS]

проблема, как уже сказали, скорее всего в канале связи,
банально время-от времени в канале могут появиться большие задержки и теряться пакеты
можно запустить ping с параметром -t и посмотреть как ведут себя задержки в достаточно большой период времени. час-два

терминальный доступ - лучший способ
во первых - трафик меньше зависит от того, что делает пользователь - вбивает первичку или смотрит тяжелые отчеты
а во вторых - если связь прервется, то не придется по-новой запускать программу и проверять - сохранились ли те данные, которые вводили последними

после перезагрузки очищается какой-то кэш.
а поскольку проблемы на стороне Дочки, то попробуйте вариант с другим номером порта для доступа к AOS. маловероятно, но вдруг