Цитата:
Сообщение от
Dany
Пример: у клиента снижаются обороты по счету (допустим за месяц), MS CRM понимает это, и направляет карточку организации на обзвон в Call центр (уже выстраенный бизнес-процесс в системе).
Такие "махинации" возможны в MS CRM?
Подобное можно реализовать! Встроенных средств анализа агрегированных показателей, а так же механизмов анализа поведения, равно как и средств принятия решений на основании тенденции поведения, в системе
НЕТ. Это система
другого класса. Это не записная книжка, как выражается Алек, это CRM система - если хотите, система автоматизации процессов работы с клиентом - автоматизации маркетинга, сервиса и продаж. Она
умеет анализировать текущую ситуацию, но
не строит прогнозы и не имеет средств анализа поведения показателей. Чтобы это все появилось -вам нужно купить или разработать систему класса BI и интегрировать ее с CRM!
Да, и мое мнение в том, что BI система должна предлагать помощь в принятии решений, а не принимать их самостоятельно.