Добрый день. Мои идеи:
- Нажать на кнопку "обновить все поля"
- Пытаться и дальше бороться с форматами
- Писать в техподдержку
Функционал генерации документов относительно новый. Раньше использовался функционал "слияния" Office и он глючил точно так же. Проблема в том, что техподдержка CRM будет вынуждена подключить техподдержку Office, а это те еще говнюки. В итоге они будут пенять друг на друга, так что вы, скорее всего, один на один с проблемой.