[blokva]

Тока не понял каким боком тут клиент или заказчик затесался?!
Не зачем ему знать как команда внутри себя организована и как распределено рабочее время! Ему интересен конечный результат!
У нас в свое время была трэкинг система + потом мы прикрутили ТШ, причем в аксапте по ходу дня программеры отмечали то чем занимаются, правда мы там лишнее делали, типа "пошел на кофебрейк" и т.д.
Очень помогали отчеты просчитывать трудозатраты по задачам и проекту в целом, что в свою очередь позволяло более грамотно планировать ресурсы.
И еще, если ввести классификацию задач, подобные системы позволяют выявлять профессиональные наклонности.