Цитата:
Изначально опубликовано Pavel
Вопрос сложный. 
Удовлетворенность системой конечных пользователей - один из факторов успешности проекта и лояльности клиента. Директор сам работать в системе не будет, ему достаточно поставить галочку "система установлена, деньги израсходованы".
Вопрос простой: работает система "человек-машина" так, как запланировано или нет?
С учетом обсчитанных критериев успеха.
Если часть "человек" не работает как требуется, то ее надо "донастроить".