Спецификации то конечно нет "ГОСТовской", но требования к "ТУшной" есть.
Поглядим на другие продукты и сравним.
Ок. Не будем отклоняться от темы. Допусть есть модуль "Взаимоотношение с клиентами" в 1с.
Чтобы на таком уровне вести отношения с клиентами, можно и подешевле купить программку.
Или даже проф. CRM.