Они использовали дугой BI как OEM-решение, потом написали свой. Заточен, в первую очередь, на использование с CRM-системами, что не удивительно. И облачный, что еще менее удивительно
Так что Salesforce - это уже не только CRM. Думаю, будут расширять линейку - так и просится BPM, VRM...
С Уважением,
Георгий