Нашла возможное решение здесь:
https://community.dynamics.com/crm/f/117/t/187582
У меня сервер, с тестовым CRM - английская версия, с боевым - русская . Изменение региональных настроек учетной записи на боевом сервере - проблеме не помогло. Попробуйте, может у Вас получиться.