Цитата:
Сообщение от
George Nordic
А самое главное - поддержка должна быть ЗАИНТЕРЕСОВАНА в принятии багов. В любой организации, я не говорю ни про кого конкретно. Иначе - "да гори они все огнем.
Поддержка заинтересована в наличии фронта работ. Есть фронт работ - выполняются показатели по загрузке - начальник не ругает, платит деньги и т.д..
Фронт работ может заполняться и русскими запросами и европейскими.
Цитата:
Сообщение от
fed
Соответственно, регистрация ошибок выгодна ТОЛЬКО для партнеров (которые вели и ведут много проектов) и ТОЛЬКО если речь идет о какой-то часто встречающейся ошибке, в часто внедряемом модуле. Только в этом случае, есть слабые шансы что затраты на регистрацию ошибки, когда-то отобьются. (И то не факт).
Так что, мы все конечно должны поблагодарить gl00mie за регистрацию багов, но вот его работодатель должен был бы выписать ему штраф за бессмысленные потери рабочего времени.
Тактически возможно регистрация ошибок это и потеря времени.
Хотя довольно часто решение высылается сразу, если это ранее зарегистрированный другим партнером вопрос или просто известная тема.
В целом мне кажется надо мыслить стратегически и в какой то мере альтруистично.
Если сообщество заинтересовано в улучшении продукта, пусть не сразу, пусть в следующем rollup или даже в следующей версии... то надо не воспринимать регистрацию ошибок как потерю времени.
Инженер службы поддержки, NAV
Microsoft Rus