Попробуйте добавлять пользователя через аккаунт нейм... т.е. есть домен myorg.com, и есть его нетбиос имя MYORG, пользователи могут использовать креденшелы в днс формате
username@myorg.com и нетбиос MYORG\username . поробуйте вбить в нетбиос формате его логин после чего срм должен сам подставить имя и фамилию.