[e.pasechny]

потому что все это хочеться делать в CRM. как описанно выше в задаче:
Я - менеджер послал письмо клиенту, клиент забил и не ответил, мне приходить через 3 дня письмо от Системы, что на такое то письмо я не получил ответа. вот и все.